Телефонные продажи: секреты и технологии, или
«Как зарабатывать на телефоне»
Продолжительность: 8 академических часов
Большинство специалистов, работающих в сфере бизнеса, ежедневно сталкиваются с необходимостью правильно и эффективно использовать телефон. Программа поможет систематизировать опыт участников по вопросам техники эффективных продаж по телефону, развить навыки и умения работы со «сложными» клиентами, использовать основные нормы телефонного этикета в повседневной работе.
Аудитория:
Сотрудники компаний, работающие с клиентами по телефону (сотрудники отделов продаж и предоставления сервисных услуг).
Содержание курса:
повышение уровня продаж с помощью телефона;
телефонные коммуникации как особый вид взаимодействия с клиентом;
секреты телефонного мастерства;
особенности работы с голосом;
языковые метапрограммы
Тематика:
1. Работа с голосом и преодоление страха перед телефоном:
«Холодные звонки» и как их сделать теплее? (преодоление «Стражников», первый разговор с новым клиентом);
Чтение мыслей — или как узнать, чего хочет клиент? (техники вопросов, дающих информацию).
2. Презентация товара — как ее сделать по телефону?
Работа с возражениями — ваш конек!
3. Завершение сделки, или конец еще не конец! (как стать богаче, когда вроде уже все куплено? Расширение заказа и предложение дополнительных покупок).
Работа с рекламациями — клиент всегда прав! (как работать с конфликтными клиентами, жалобами).
Примечание: программа может быть изменена и дополнена в соответствии с пожеланиями клиента.
